الشحن والتوصيل

نوفر في SMARTLIFE خدمة التوصيل المجاني داخل المغرب إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات التوصيل المتعاقدة معنا.

مراحل تجهيز الطلب

بعد إرسال الطلب، تمر العملية بالمراحل التالية:

1. استلام الطلب.

2. التواصل مع العميل للتأكيد.

3. التحقق من المنتج والعنوان ورقم الهاتف.

4. تجهيز الطلب وتغليفه.

5. تسليم الطلب إلى شركة التوصيل.

6. تواصل مندوب التوصيل مع العميل قبل أو عند الوصول.

مدة التوصيل

تختلف مدة التسليم حسب المدينة والمنطقة وظروف شركة التوصيل. يتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة عند تأكيد الطلب.

قد تحدث تأخيرات استثنائية خلال العطل أو فترات الضغط أو بسبب الظروف الجوية أو صعوبة الوصول إلى بعض المناطق، وسنعمل على متابعة الطلب ومساعدة العميل عند حدوث أي تأخير.

تكلفة التوصيل

التوصيل مجاني، ولا يتم احتساب مصاريف إضافية للشحن بالنسبة إلى المناطق التي تغطيها خدمتنا.

إذا تعذر التوصيل إلى منطقة معينة، يتم إبلاغ العميل بذلك قبل إرسال الطلب.

معلومات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم:

• اسم صحيح.

• رقم هاتف متاح.

• المدينة والمنطقة.

• عنوان واضح ومكتمل.

• أي معلومات إضافية تساعد المندوب على الوصول.

قد يؤدي تقديم معلومات ناقصة أو رقم هاتف غير متاح إلى تأخير الطلب أو تعذر تسليمه.

تغيير العنوان أو إلغاء الطلب

يمكن طلب تغيير العنوان أو إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة التوصيل، وذلك بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

إذا تم إرسال الطلب بالفعل، سنحاول التنسيق مع شركة التوصيل، لكن لا يمكن ضمان تعديل العنوان بعد بدء عملية التسليم.

فتح الطرد قبل الدفع

إمكانية فتح الطرد قبل الدفع تخضع لإجراءات شركة التوصيل والمنطقة. لذلك لا تعتبر هذه الخدمة متاحة إلا إذا تم تأكيدها للعميل مسبقاً.

إذا لاحظتم أي مشكلة بعد الاستلام، يرجى التواصل معنا وفق سياسة الاستبدال والإرجاع.

تعذر التسليم

إذا تعذر على المندوب التواصل مع العميل، يمكن التنسيق لإجراء محاولة تسليم أخرى حسب إمكانيات شركة التوصيل.

يرجى إخبارنا مسبقاً في حالة عدم التواجد أو الرغبة في تغيير موعد التسليم.

تتبع الطلب

للاستفسار عن حالة طلبكم، تواصلوا معنا مع إرسال الاسم ورقم الهاتف ورقم الطلب إن وُجد:

• الهاتف أو واتساب: 0600798943

• البريد الإلكتروني: hayascine@gmail.com