المساعدة والأسئلة الشائعة
ما هي المنتجات التي يقدمها SMARTLIFE؟
نقدم منتجات عصرية وعملية لتسهيل الحياة داخل المنزل وخارجه، وتشمل منتجات التنظيم والتخزين، الحديقة، التنظيف والصيانة، المطبخ الذكي، الأمن والحماية، والمنزل الذكي.
كيف يمكنني تقديم طلب؟
اختاروا المنتج المطلوب، ثم أدخلوا الاسم ورقم الهاتف والمدينة والعنوان واضغطوا على زر تأكيد الطلب. سيتواصل معكم فريقنا للتحقق من المعلومات قبل الشحن.
ما هي طريقة الدفع؟
الدفع متوفر نقداً عند استلام الطلب من مندوب التوصيل.
هل التوصيل مجاني؟
نعم، التوصيل مجاني إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات التوصيل المتعاقدة معنا داخل المغرب.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف المدة حسب المدينة والمنطقة. سيتم إخباركم بالمدة المتوقعة عند تأكيد الطلب.
هل يتم تأكيد الطلب قبل إرساله؟
نعم، نتواصل مع العميل هاتفياً أو عبر واتساب لتأكيد المنتج والعنوان ومعلومات التوصيل.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
نعم، يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل إرساله إلى شركة التوصيل. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
هل يمكن فتح الطرد قبل الدفع؟
يعتمد ذلك على إجراءات شركة التوصيل والمنطقة. يمكنكم التواصل معنا قبل الطلب لمعرفة ما إذا كانت هذه الإمكانية متوفرة.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج متضرراً؟
تواصلوا معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام، وأرسلوا صوراً أو فيديو واضحاً للمنتج والعلبة. سنتحقق من الحالة ونقدم الحل المناسب وفق سياسة الاستبدال والإرجاع.
توصلت بمنتج مختلف، ماذا أفعل؟
يرجى عدم استعمال المنتج والتواصل معنا مع إرسال صورة للمنتج ورقم الطلب. سنتولى معالجة الخطأ ومصاريف الاستبدال عند ثبوت عدم مطابقة المنتج للطلب.
هل يمكن إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟
نعم، يمكن ممارسة حق التراجع داخل أجل 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق القانون المغربي والشروط الموضحة في صفحة «الاستبدال والإرجاع». وقد يتحمل العميل مصاريف الإرجاع عند الاقتضاء.
متى أسترجع المبلغ؟
في حالة قبول وممارسة حق التراجع بصورة صحيحة، يتم إرجاع المبلغ داخل الأجل القانوني، وبحد أقصى 15 يوماً من تاريخ ممارسة هذا الحق.
هل المنتجات مشمولة بالضمان؟
تختلف مدة وشروط الضمان حسب المنتج. عندما يكون المنتج مشمولاً بضمان، ستجدون التفاصيل في صفحة المنتج أو يمكنكم الاستفسار عنها قبل تأكيد الطلب.
كيف أتتبع طلبي؟
يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب وإرسال الاسم ورقم الهاتف المستعمل في الطلب.
هل معلوماتي الشخصية آمنة؟
نستعمل معلوماتكم فقط لتأكيد الطلب وتجهيزه وتوصيله وتقديم خدمة العملاء، ونتعامل معها وفق سياسة الخصوصية والقوانين المغربية المعمول بها.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
الهاتف أو واتساب: 0600798943
البريد الإلكتروني: hayascine@gmail.com
أوقات العمل: 7 أيام في الأسبوع من 10 صباحا إلى 10 ليلا
