الاستبدال والإرجاع
رضاكم وثقتكم مهمان بالنسبة إلينا، ولذلك نحرص في SMARTLIFE على توفير إجراءات واضحة وعادلة للإرجاع والاستبدال.
حق التراجع
وفقاً للقانون المغربي رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك، يمكن للعميل ممارسة حق التراجع عن الشراء عن بُعد داخل أجل 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى تقديم مبرر ودون أداء غرامة، باستثناء مصاريف الإرجاع عند الاقتضاء.
لممارسة هذا الحق، يجب التواصل معنا داخل الأجل القانوني وتزويدنا بالمعلومات التالية:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
رقم الطلب، إن وُجد.
اسم المنتج.
تاريخ الاستلام.
طلب الإرجاع أو الاستبدال.
يُرجى الحفاظ على المنتج وإرجاعه، قدر الإمكان، مع علبته وملحقاته ودليل الاستخدام وجميع القطع التي تم استلامها معه.
المنتج المتضرر أو غير المطابق
إذا توصلتم بمنتج:
متضرر أثناء النقل.
مختلف عن المنتج المطلوب.
تنقصه قطعة أو ملحق أساسي.
به عيب يمنع استعماله الطبيعي.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور أو فيديو واضح للمشكلة. هذا الأجل المفضل للإبلاغ لا يلغي الحقوق القانونية التي يضمنها القانون للمستهلك.
بعد التحقق من الحالة، نقترح أحد الحلول المناسبة:
استبدال المنتج.
إرسال القطعة الناقصة.
استرجاع المبلغ المدفوع.
أي حل آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل.
في حالة ثبوت أن المنتج متضرر أو غير مطابق للطلب، يتحمل SMARTLIFE مصاريف الإرجاع أو الاستبدال.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
يمكن للعميل ممارسة حق التراجع داخل الأجل القانوني. وفي هذه الحالة، قد يتحمل العميل مصاريف إعادة المنتج، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
لا نفرض أي غرامة بسبب ممارسة حق التراجع.
الاستثناءات
قد لا يكون حق التراجع قابلاً للتطبيق على بعض المنتجات التي يستثنيها القانون بسبب طبيعتها، مثل المنتجات المصنوعة حسب طلب خاص أو المنتجات القابلة للتلف السريع أو التي لا يمكن إعادة إرسالها بطبيعتها.
إذا كان منتج معين يخضع لشروط خاصة، فسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج قبل تقديم الطلب.
استرجاع المبلغ
عند ممارسة حق التراجع بصورة صحيحة، يتم إرجاع المبلغ الإجمالي المدفوع داخل الأجل القانوني، وبحد أقصى 15 يوماً من تاريخ ممارسة حق التراجع.
نظراً لاعتماد الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة وآمنة لإرجاع المبلغ.
الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب في المخزون.
إذا لم يكن المنتج البديل متوفراً، يمكن للعميل اختيار الانتظار إلى حين توفره أو استرجاع المبلغ المستحق.
كيفية التواصل
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، تواصلوا معنا عبر:
الهاتف أو واتساب: [رقم الهاتف]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
يرجى عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على معلومات الإرجاع الصحيحة.
آخر تحديث: أغسطس 2026.
